Module 2

Diagnostic Stratégique et Évaluation de la Performance

Master AMSO 2026 | Par Noamane Boulahcen

📚 Ce document est un résumé élaboré à partir des supports de cours du Pr Mme Lamia Boukaya Master AMSO 2026. Il constitue un outil de révision complémentaire et ne remplace pas le cours magistral.

📖 Introduction

Le diagnostic stratégique est un processus fondamental qui permet aux organisations d'analyser leur environnement interne et externe afin de formuler des stratégies pertinentes. L'évaluation de la performance, quant à elle, mesure le degré d'atteinte des objectifs et l'efficacité des actions menées.

🎯 Objectifs du module

📌 Ressources interactives du Module 2

🧠

Fiche de révision

Carte mentale interactive pour réviser le diagnostic stratégique, l’analyse externe, l’analyse interne, la SWOT et l’évaluation de la performance.

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Exercices pratiques

Atelier pratique réutilisable pour s’entraîner sur PESTEL, SWOT, TOWS, choix stratégique et pitch de recommandation.

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Résumé bilingue + Cas Netflix

Résumé pédagogique du Module 2 : segmentation stratégique, diagnostic interne et externe, PESTEL, SWOT, TOWS, Porter, chaîne de valeur et application pratique sur Netflix.

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1️⃣ Les fondamentaux du diagnostic stratégique

1.1 Définition et enjeux

Le diagnostic stratégique consiste à analyser la position concurrentielle d'une organisation et à identifier les opportunités et menaces de son environnement, ainsi que ses forces et faiblesses internes.

💡 Concept clé : Diagnostic stratégique

Démarche analytique visant à comprendre la situation actuelle d'une organisation dans son environnement, afin de définir les orientations stratégiques futures. Il se compose de deux volets : le diagnostic interne (ressources, compétences) et le diagnostic externe (environnement, marché, concurrence).

1.2 Les niveaux d'analyse stratégique

2️⃣ L'analyse de l'environnement externe

2.1 L'analyse PESTEL

L'analyse PESTEL permet d'identifier les facteurs macro-environnementaux qui influencent l'organisation.

Facteur Description Exemples
Politique Politiques gouvernementales, stabilité Lois, fiscalité, subventions
Economique Conjoncture économique Inflation, croissance, chômage
Socio-culturel Tendances sociétales Démographie, modes de vie
Technologique Innovations et progrès technique IA, digitalisation, R&D
Environnemental Enjeux écologiques RSE, normes vertes, climat
Légal Cadre juridique Réglementation, droit du travail

2.2 Les 5 forces de Porter

Le modèle de Michael Porter analyse l'intensité concurrentielle d'un secteur à travers cinq forces majeures.

  1. La rivalité entre concurrents existants : intensité de la concurrence directe
  2. La menace des nouveaux entrants : barrières à l'entrée du secteur
  3. Le pouvoir de négociation des fournisseurs : influence sur les prix et conditions
  4. Le pouvoir de négociation des clients : capacité à imposer leurs exigences
  5. La menace des produits de substitution : alternatives disponibles

💡 Concept clé : Avantage concurrentiel

Selon Porter, une organisation peut adopter trois stratégies génériques : la domination par les coûts, la différenciation, ou la focalisation (niche).

3️⃣ L'analyse de l'environnement interne

3.1 L'analyse des ressources et compétences

L'approche RBV (Resource-Based View) considère que l'avantage concurrentiel repose sur les ressources et compétences propres à l'organisation.

3.2 Le modèle VRIO

Une ressource constitue un avantage concurrentiel durable si elle est :

3.3 La chaîne de valeur de Porter

La chaîne de valeur décompose l'activité de l'entreprise en activités principales (logistique, production, marketing...) et activités de soutien (RH, infrastructure, R&D...) pour identifier les sources de création de valeur.

4️⃣ La synthèse : matrice SWOT

La matrice SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) synthétise le diagnostic interne et externe pour orienter la décision stratégique.

Positif Négatif
Interne Forces (Strengths) Faiblesses (Weaknesses)
Externe Opportunités (Opportunities) Menaces (Threats)
"Le diagnostic stratégique n'est pas une fin en soi, mais un point de départ pour la formulation et la mise en œuvre de la stratégie."
— Strategor

5️⃣ L'évaluation de la performance

5.1 Définition de la performance

La performance est la capacité d'une organisation à atteindre ses objectifs de manière efficace (résultats) et efficiente (ressources utilisées).

💡 Les 3 E de la performance

5.2 Les indicateurs clés de performance (KPI)

Les KPI mesurent la performance selon différentes dimensions :

5.3 Le Balanced Scorecard (BSC)

Le tableau de bord prospectif de Kaplan et Norton équilibre la mesure de performance selon 4 axes :

  1. Financier : "Que doit-on apporter aux actionnaires ?"
  2. Client : "Comment doit-on apparaître aux yeux des clients ?"
  3. Processus internes : "Quels processus doit-on exceller ?"
  4. Apprentissage organisationnel : "Comment maintenir notre capacité à changer ?"

✅ Synthèse et points clés

📌 À retenir

  1. Le diagnostic stratégique combine analyse externe (PESTEL, Porter) et interne (VRIO, chaîne de valeur)
  2. La matrice SWOT synthétise les éléments du diagnostic
  3. La performance se mesure à travers efficacité, efficience et économie
  4. Les KPI doivent être SMART (Spécifiques, Mesurables, Atteignables, Réalistes, Temporels)
  5. Le Balanced Scorecard offre une vision équilibrée et multidimensionnelle
  6. Le diagnostic est un processus continu, à actualiser régulièrement

❓ Questions de révision

  1. Quelle est la différence entre diagnostic interne et diagnostic externe ?
  2. Expliquez les 5 forces de Porter avec un exemple concret.
  3. Qu'est-ce qui rend une ressource stratégique selon le modèle VRIO ?
  4. Comment construire une matrice SWOT pertinente ?
  5. Quelles sont les limites des indicateurs financiers traditionnels ?
  6. Présentez les 4 axes du Balanced Scorecard.

📚 Références bibliographiques

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